契約率KPI 集計マニュアル

叩き台 v0.2 / いつき家リフォーム営業KPI / 2026-06-12
🚩 最初に必ず確認 検索は必ず 「物件情報管理」 を選んだ状態で行う。
顧客情報管理/統合表示の受付日は「顧客の受付日」で別物(昔のルールで外す対象)。物件情報管理の受付日=物件登録日。ここを間違えると母集団がまるごとズレます。
Part A|数字を出す
事務の操作。クリックして件数を記録するだけ。考えない。
Part B|整える
ここだけ人の判断(理由の振り分け)。
Part C|計算
シート/紬で自動。事務は触らない。
Part A数字を出す ― クリックと記録だけ
  1. 左メニュー 物件情報管理 → 上のタブ 物件一覧
  2. 受付日 に評価期間を入力(例:2026年3月1日〜5月31日)。受付日範囲指定なし のチェックは外す
  3. 右メニュー 検索 をクリック →「物件検索」ウィンドウが開く
  4. 全ての条件のチェックを外す をクリック
  5. 営業担当 にチェック → ドロップダウンで担当者を1人選ぶ
  6. 見積提出 にチェック →「提出済」を選ぶ → 検索 → 画面下の「◯件」を記録 = 提出済
  7. もう一度 検索を開く →「見積提出」を「未提出」に変える → 検索 → 「◯件」を記録 = 未提出
  8. もう一度 検索を開く →「見積提出」を「入力なし」に変える → 検索 → 「◯件」を記録 = 入力なし
  9. もう一度 検索を開く →「見積提出」のチェックを外す → 状態 の「契約後をON」ボタンを押す → 検索 → 「◯件」を記録 = 契約
  10. 営業担当 を次の人に変えて、5〜9 を全担当ぶん繰り返す
担当提出済未提出入力なし契約
(担当ごとに1行)    
Part B整える ― ここだけ人の判断・上から順番どおり
  1. まず「入力なし」を片付ける
    入力なしの中身を1件ずつ確認し、提出済未提出 に振り分ける(事務が確認、不明なら担当に一言)。→ これで入力なしはゼロになる
  2. 次に「未提出」をまとめて理由確認
    ここでの未提出=(もともと未提出だった分)+(手順1で未提出に振り分けた分)。これを担当者の自己報告で振り分ける:
    自己都合 一言でOK → 母集団に残す
    客都合 詳細を必須で記載 → 母集団から除外
※ 日々の運用(別軸)で、未提出にした瞬間に理由を2択キャプチャできていれば、この手順2は「記録済みの理由を読むだけ」になります。
Part C計算 ― シート/紬で自動・事務は触らない
契約率 = 契約 ÷ 母集団 母集団 = 提出済 + 自己都合の未提出 (担当ごとに算出)
期間ルール
上期中間:11月末上期評価:2月末下期中間:5月末下期評価:8月末
締めたら次期間は翌日から開始。評価は「締まった半期」で測る(進行中だと未決着が混じり率がブレる)。
別軸(日々の運用)
未提出にしたその瞬間に、担当者へ理由を2択(自己都合/客都合)で選ばせる。自己都合は選択で終わり、客都合だけ詳細を決まった場所に保存。 → 集計タイミング(年4回)に遡って聞いて回る手間が消え、Part B 手順2 が自動化される。